01. 一页产品总图

1.1 文档目的#

本PRD重新以“业务主体—产品端—可购买产品—核心流程—数据边界—收入来源”组织整个心栖项目。它解决四个最容易混淆的问题：谁在使用、从哪个端进入、买到什么、平台如何履约和赚钱。

本文不把销售、客服、财务、审核等内部岗位都写成独立用户角色。全产品只保留五类业务主体；岗位差异通过权限包表达。本文也不展开接口、数据库、代码、部署或供应商技术细节。

1.2 一句话定位#

心栖是一套以个人心理账户为长期载体、以企业心理项目为获客入口、连接测评、免费资源、真人支持与专业交付的B2B2C心理服务平台。

1.3 核心商业命题#

1. B端负责低成本获得真实用户。 企业购买单次实名检测项目或年度匿名订阅保障，把员工、学生、会员或项目参与者带入心栖。
2. C端负责把一次参与变成长期关系。 个人保留自己的账户、报告、记录和支持入口，不随项目结束而消失。
3. 服务侧负责产生交易与供给壁垒。 咨询师、倾听师和服务实体在统一规则下提供专业咨询、即时倾听与轻松陪伴。
4. 平台负责专业交付与可信治理。 平台生产详细报告、管理服务质量、处理退款投诉、保护隐私并推动企业续费。

1.4 五类业务主体#

1.5 七个产品工作空间#

1.6 当前产品事实#

• 当前主小程序注册页面106个，服务者分包27个，服务售后分包5个，合计138个小程序页面。
• 既有逻辑页面规格203页：个人小程序57、企业小程序51、平台Web 72、专业Web 23。
• 服务者Web已有36个页面文件，并已形成个人服务者、双身份与服务实体的完整产品结构。
• 最近一次商业闭环资料记录767项全量验证通过。该数字说明产品规则覆盖程度，不等于收入、客户数或真实市场验证。

1.7 本阶段目标与非目标#

必须完成#

• 把单次实名项目与订阅匿名保障做成企业可直接选择的两个产品方案。
• 把企业端能看什么、不能看什么，按两种方案分别写清并落到页面。
• 把用户侧测评、免费资源和三类真人支持形成可理解的产品层级。
• 把服务者一账号、双端、双身份、实体空间的关系做成一张清晰地图。
• 让每一种产品都能对应收入、成本、履约责任、指标与升级路径。
• 完成真实支付、实名、短信、文件审核、实时语音和结算的生产验收。

明确不做#

• 不把量表结果描述为医学诊断。
• 不向企业展示逐题答案、咨询内容、每日记录和个人跨项目历史。
• 不把订阅匿名数据转成实名名单。
• 不把轻松陪伴包装成恋爱、暧昧、成人或虚拟伴侣服务。
• 不让AI替代专业报告复核、危机干预或心理治疗。

02. 产品与商业架构

2.1 完整产品组合#

2.2 B端两个方案#

2.3 C端四层价值阶梯#

1. 免费资源层。 无门槛科普、练习、应急资源和组织福利，解决“不知道从哪里开始”。
2. 测测理解层。 免费或付费测评帮助用户看见性格、心理状态与职业方向。
3. 真人支持层。 专业咨询、即时倾听、轻松陪伴分别承接不同强度和意图。
4. 长期账户层。 每日三问、状态时间线、历史报告、服务记录和跨组织身份形成长期留存。

2.4 平台收入来源#

2.5 B2B2C增长闭环#

企业签单不是终点，而是个人增长的低成本入口。单次项目完成第一次结果交付，用户在心栖留下个人账户；免费资源和每日记录提升复访；当用户出现明确需求时转向测评付费或真人支持；真实使用和服务质量反过来形成企业复盘、项目升级与年度续费证据。

03. 核心对象与角色模型

3.1 十二个核心业务对象#

3.2 角色只保留五类，权限使用权限包#

3.3 企业权限包#

3.4 服务者双身份模型#

同一个自然人只有一个服务者账户，但可分别申请两种服务身份：

新增第二身份不重复登录账户、实名认证和基础结算开户，但必须单独通过资质、公开资料、定价、排期/在线和服务规则审核。任一身份暂停或处罚，不必然影响另一身份，严重账号级风险除外。

3.5 服务实体与个人身份的关系#

• 服务者可以保持纯个人身份，也可以加入一个或多个服务实体。
• 实体可以邀请成员、管理实体资料、查看实体订单、设置内部协作和接收实体结算。
• 实体不能替成员伪造个人资质，也不能把实体审核替代个人服务身份审核。
• 订单必须明确由个人身份还是实体承接；结算主体随订单锁定，不在服务后随意变更。

04. 个人用户小程序

4.1 四个主导航#

4.2 首页全部功能#

4.3 测测中心#

每个测试卡必须显示用途、预计时长、题量、适用对象、免费/付费/企业权益、非诊断说明和组织可见范围。测试版本变化不能覆盖旧结果。

4.4 用户报告与记录#

• 个人基础报告：提交后可立即查看的摘要、维度、解释和建议。
• 个人详细报告：个人购买或企业项目包含时，由平台生成/复核后进入个人报告中心。
• 企业单次项目：用户看到“企业可见标准结果/详细报告交付状态”的明确提示。
• 企业订阅：用户看到“企业不会看到个人测评活动和结果”的明确提示。
• 记录页统一展示测评、每日三问、个人报告和服务订单，但不同数据不强行合成一个总分。
• 用户可以按时间、类型和工作空间筛选历史；退出组织后个人自有历史仍保留。

4.5 三类真人支持入口#

4.6 免费福利与资源#

免费资源必须记录曝光、打开、完成、收藏、后续行动和成本归属。平台不以制造焦虑换取服务转化；资源可以把低强度需求留在自助层，减少真人服务无效成本。

4.7 我的与账户治理#

• 个人资料、手机号、头像与基础状态。
• 我加入的组织、组织邀请、退出与当前工作空间。
• 当前企业项目、订阅权益与服务券。
• 报告中心、订单、退款、投诉、评价、账单与发票。
• 隐私中心、同意记录、企业可见范围、访问日志、导出/更正/删除与注销。
• 通知中心、通知设置、账户安全、登录设备与异常提醒。
• 帮助中心、客服工单、意见反馈、公共政策与紧急资源。

05. 企业工作台

5.1 企业信息架构#

5.2 所有组织都可购买单次服务#

创建组织后，企业首页始终提供两个清晰入口：

1. 发起一次性服务。 选择检测主题、人数、报告等级、交付时间、增值服务并进入报价/付款或大客户合同流程。
2. 开通年度保障。 选择覆盖人数、订阅周期、匿名洞察模块、资源福利和服务包。

单次项目不是只有大企业才能使用。1至100人可使用标准项目包在线购买或提交需求；100人以上、复杂报告或定制交付进入企业报价流程。

5.3 单次项目：企业后台可以看什么#

5.4 单次项目报告四级结构#

5.5 年度订阅：匿名保护规则#

• 企业可以看成员关系、部门、席位、邀请是否送达，但看不到谁开始、谁完成、谁的结果是什么。
• 参与人数、完成率、维度趋势和服务使用只在达到匿名门槛后聚合展示；默认最小有效样本为10。
• 企业不能从部门、时间、性别、年龄等维度反复切片侧推个人。
• 订阅期间发生的个人测评、每日记录、资源选择和真人服务都沉淀到个人账户，不回流为企业实名报告。
• 企业可根据匿名洞察购买资源、活动与服务包，但不能强制某个人使用某项服务。

5.6 企业项目完整流程#

需求/在线选包 → 选择单次项目 → 配置主题、人数、报告等级与时间 → 报价/付款/合同 → 导入或邀请实名成员 → 成员看到企业可见范围并同意 → 作答 → 企业查看进度与标准实名结果 → 平台生成详细报告 → 企业接收组织汇总 → 配置支持服务 → 项目验收 → 转年度匿名保障。

5.7 企业订阅完整流程#

需求/在线选包 → 选择年度保障 → 配置覆盖人数、模块、服务包与周期 → 报价/付款/合同 → 邀请成员 → 成员加入个人账户 → 持续使用测评、资源与服务 → 企业查看达门槛匿名洞察 → 创建行动 → 客户成功季度复盘 → 到期续费/扩容。

5.8 企业商业与治理功能#

• 1至100人试用：14天、首批3席、不绑卡、不自动续费、到期清晰降级。
• 1至100人在线购买：待支付可恢复，支付确认后权益生效。
• 100人以上：需求、报价、合同、付款、交付里程碑与验收。
• 合同中心、账单、发票、付款、退款、欠款、对账和订阅变更。
• 管理员与权限包、组织协议、审计日志、所有者转让和72小时解散冷静期。
• 组织解散后项目、任务、邀请与组织权益终止；个人账户和个人自有记录不被删除。

06. 服务者侧：双端、双身份与实体

6.1 一张图读懂服务者侧#

一个服务者账户可以拥有咨询师身份和倾听师身份；倾听师身份可提供即时倾听与轻松陪伴。服务者同时使用小程序处理当下履约，使用Web处理复杂经营；若加入机构，还可以切换到实体空间处理实体订单和结算。

6.2 服务者小程序功能#

6.3 服务者Web功能#

6.4 入驻与双身份流程#

建立服务者账户 → 手机验证与实名认证 → 选择个人或实体关系 → 申请咨询师/倾听师身份 → 分别提交资质和公开资料 → 平台审核/补件 → 绑定结算主体 → 分别设置价格、排期或在线状态 → 就绪检查 → 身份公开 → 接收首单。

第二身份只复用账户、实名与基础结算；资质、价格、公开资料、就绪状态、质量和处罚分别管理。

6.5 三类服务由两种身份提供#

6.6 服务者如何赚钱，平台如何赚钱#

• 用户或企业权益支付服务订单金额。
• 服务者完成服务并经过72小时观察期后，订单进入可结算。
• 平台按当前基线收取10%服务费；支付、退款、客服、RTC和治理成本从平台收入中承担。
• 退款、投诉成立、迟到补时、故障赔付和处罚会改变订单结算状态，并向服务者明确展示。
• 实体订单按下单时锁定的结算主体结算；实体再按内部规则与成员分配，不由平台暗箱处理。

07. 平台侧：专业、运营与治理

7.1 平台只分三个工作域#

7.2 商业运营域功能#

7.3 详细实名报告生产线#

企业项目完成 → 系统生成L1个人报告与L2企业标准结果 → 需要L3详细报告的记录进入专业队列 → 分配报告专家 → 查看项目必要数据与量表结果 → 生成详细解释和建议 → 复核/退回修改 → 冻结报告版本 → 进入企业交付 → 记录交付、访问、更正和到期。

详细报告工作台必须提供#

• 项目、受测者、量表版本、标准结果和报告模板。
• 待分配、编写中、待复核、退回、已通过、已交付、更正中、已归档状态。
• 报告专家与复核人分离；高风险或定制报告必须双人复核。
• 专业结论、局限性、建议和转介资源，禁止写医学诊断和就业结论。
• 版本对比、证据来源、访问日志、交付对象和保存期限。
• 批量状态管理，但不允许未经复核批量生成“高危名单”。

7.4 专业案例与信号#

信号不是诊断，也不是自动处罚。普通销售、客服、财务和企业管理员不进入案例详情。

7.5 交易治理域功能#

• 服务者资质、公开资料、身份、实体、价格和就绪审核。
• 服务供给、在线率、排期、请求、匹配、订单、房间和服务完成监控。
• 取消、退款、故障、投诉、证据、服务者回应、处罚、申诉和结算冻结。
• 用户支付、企业付款、发票、服务者收益、提现、对账和差错处理。
• 数据权利、同意、访问、导出、删除、披露、审计和事件响应。
• 角色权限、项目模式、匿名门槛、费率、通知、协议、应急资源和运行配置。

7.6 平台助手与AI边界#

AI可以帮助整理企业需求、草拟项目方案、摘要匿名洞察、生成标准报告初稿、推荐资源、归类客服工单和检查报告完整性。AI不能自动形成企业“高危人员名单”，不能对服务者做最终处罚，不能替代详细报告专业复核，不能冒充心理医生，也不能在危机场景阻止用户联系真人或公共资源。

08. 测评、结果与报告系统

8.1 测评产品结构#

8.2 测评生命周期#

草稿 → 专业审核 → 合规/版权审核 → 小范围试运行 → 发布 → 监测完成率、理解度、投诉和转化 → 定期复审 → 下线。每次作答必须绑定当时的题目、计分与解释版本；新版本不得悄悄覆盖历史报告。

8.3 用户作答流程#

测试介绍 → 识别免费/付费/企业权益 → 显示数据模式与组织可见范围 → 对敏感信息作出必要同意 → 作答并自动保存 → 漏答检查 → 提交 → 生成个人基础报告 → 可选详细报告、资源、复测或真人支持。

8.4 报告内容规则#

• 结果先给普通人能理解的一句话总结，再给维度、解释、边界和行动。
• 每个维度同时说明“意味着什么、不意味着什么、可以做什么”。
• 不使用“确诊、患病、危险员工、不适岗、不稳定人员”等标签。
• L2企业标准结果不显示逐题答案，只显示合同约定的维度、等级/区间、标准解释和建议。
• L3详细报告可增加综合解释、专业复核与个性化建议，但不得越过量表能力做医学诊断。
• L4组织汇总标明样本、完成率、时间、口径和限制，不把小群体变成隐性实名名单。

8.5 测评收费与权益#

8.6 测评关键验收#

• 用户在三步内理解用途、时长、费用、数据模式和企业可见范围。
• 网络中断后可恢复，不重复提交、重复扣费或生成重复报告。
• 企业单次项目能正确展示实名标准结果；详细报告有独立生产与交付状态。
• 企业订阅不存在逐人测评进度和个人结果入口。
• 任何报告版本更正都会同步受影响对象并留下历史。

09. 三类真人服务与免费资源

9.1 产品分层#

9.2 专业心理咨询#

选择咨询方向 → 选择未来7天可约整点时段 → 筛选咨询师 → 查看资料、资质、价格与边界 → 锁定60分钟时段 → 付款 → T-10进入服务大厅 → 设备检查 → 开始 → 平台计时 → 完成 → 72小时观察期 → 评价/投诉 → 结算。

关键规则：至少提前2小时预约；同一时段不可重复出售；等待不计费；服务者迟到需补足时长；用户迟到仍按预约结束时间处理；平台P0不录音、不保存、不转写服务内容。

9.3 即时倾听#

用户描述需求与预计时长 → 平台寻找在线倾听师 → 最多向3名合适服务者发出请求 → 服务者60秒内接单 → 用户5分钟内付款 → 进入房间 → 完成 → 观察期 → 结算。

无人接单、用户不付款或超时不产生收费；同一用户不能同时发起多个即时请求。匹配解释可以使用方向、在线状态、历史履约和语言，不使用虚假销量或伪造评价。

9.4 轻松陪伴#

用户选择电影、音乐、阅读、旅行、运动、游戏、宠物、美食等合规主题 → 匹配具有该兴趣标签的倾听师 → 接单/付款 → 语音房 → 评价/投诉。

禁止恋爱、暧昧、成人、虚拟伴侣、私下社交、站外导流和诱导打赏。服务者不得把陪伴包装成心理治疗；平台必须提供快速举报和结束入口。

9.5 免费福利的产品职责#

9.6 紧急帮助#

紧急帮助在首页、支持页、结果高风险提示和服务房间中始终可达。页面提供当前地区公共热线、医疗机构、紧急联系人建议和立即离开产品的路径。平台不得把危机流量留在AI、付费咨询或普通客服中。

10. 十二条关键用户路径

10.1 企业单次项目#

企业创建组织 → 选择一次性服务 → 选主题/人数/报告等级 → 报价付款或合同 → 导入实名人员 → 发送邀请 → 参与者查看企业可见范围并同意 → 作答 → 企业看进度与L2标准结果 → 平台生产L3详细报告 → 企业接收L4组织汇总 → 行动与验收 → 转年度保障。

10.2 企业年度订阅#

企业选择覆盖人数/模块/服务包 → 合同付款 → 成员加入 → 个人持续使用测评、每日三问、资源和服务 → 达匿名门槛后企业看到群体趋势 → 配置资源与服务行动 → 季度复盘 → 续费或扩容。

10.3 游客到个人账户#

浏览公开资源/免费试做 → 获得当次价值 → 看到保存、报告或长期记录价值 → 登录绑定手机 → 确认基础协议 → 结果在用户确认后进入个人账户。

10.4 测评到支持#

选择测评 → 同意与作答 → 查看结果 → 理解建议 → 先使用免费练习/资源 → 用户主动选择复测、即时倾听或专业咨询 → 服务完成 → 回到记录与时间线。

10.5 免费福利到付费价值#

企业/平台发放资源 → 用户打开并完成 → 收藏或形成每日记录 → 系统根据明确意图展示相关测测或支持选项 → 用户自主购买/使用企业权益 → 行动结果回到个人账户；企业只得到合同允许的结果或匿名使用概况。

10.6 专业心理咨询#

方向 → 时间 → 咨询师 → 资料/价格 → 锁时 → 支付 → T-10 → 语音房 → 完成 → 观察期 → 评价/投诉 → 结算/复购。

10.7 即时倾听#

需求 → 在线匹配 → 60秒接单 → 5分钟付款 → 房间 → 完成 → 观察期 → 评价/投诉 → 结算。

10.8 轻松陪伴#

兴趣主题 → 合规说明 → 匹配倾听师 → 接单付款 → 语音房 → 举报/结束 → 评价 → 结算。

10.9 服务者双身份入驻#

账户与实名 → 申请咨询师或倾听师 → 资料审核 → 结算绑定 → 服务配置 → 就绪公开 → 再申请第二身份 → 只审核新增身份能力 → 两身份分别接单与运营。

10.10 服务实体#

创建/加入实体 → 实体审核 → 邀请成员 → 成员接受关系 → 配置实体公开页与订单规则 → 实体承接订单 → 指派合格成员 → 履约 → 实体结算 → 内部复盘。

10.11 售后与退款#

用户发起取消/退款/投诉 → 系统读取订单、时间、服务状态和规则 → 自动规则或人工受理 → 服务者陈述 → 证据核验 → 退款/赔付/处罚决定 → 申诉 → 资金与订单状态同步 → 通知双方。

10.12 信号与危机升级#

测评信号/主动求助/服务异常 → 进入专业队列 → 人工研判 → 无需跟进/资源/联系/案例/紧急事件 → 按授权最小访问 → 转介或公共应急 → 随访与结案 → 审计。

11. 交易、履约与售后规则

11.1 订单状态#

11.2 房间与计时#

• 预约咨询T-10开放；即时服务付款确认后开放。
• 房间显示双方准备、设备状态、服务倒计时、静音、扬声器、网络问题、结束和紧急帮助。
• 等待不计费；平台计时是订单事实来源，客户端倒计时仅展示。
• 双方断线、单方断线、RTC故障和系统强制结束有独立恢复与证据。
• P0不录音、不保存音频、不转写对话，只保留加入、离开、连接、断开和计时事件。

11.3 取消、退款与赔付#

11.4 结算#

服务完成后进入72小时观察期；无退款/投诉后转可结算。收益明细必须展示订单金额、平台服务费、退款扣回、税费/通道费（如适用）、结算主体和可提现金额。结算失败进入可恢复状态，不得悄悄丢单。

12. 数据可见性与权限

12.1 一张表说明所有数据边界#

12.2 同意与告知#

• 单次项目邀请必须在作答前告知企业可看到实名标准结果，以及详细报告的接收范围。
• 订阅任务必须明确企业看不到个人作答进度和结果，只能看到达门槛聚合。
• 企业合同不能替代个人告知与必要同意；用户拒绝不能被系统标成心理异常。
• 同意记录展示版本、时间、目的、数据范围、接收方、有效期、撤回影响和历史变化。

12.3 匿名与再识别保护#

• 默认匿名门槛为有效样本10，可按场景调高。
• 部门、时间、性别、年龄等组合后不足门槛时隐藏或合并。
• 页面、导出、通知摘要和未来数据接口使用同一门槛。
• 企业连续切片、互补小组和极端比例触发限制与审计。
• 订阅的“匿名”指组织侧不可识别；平台仍为个人账户、服务履约和数据权利处理最小必要身份数据。

12.4 个人数据权利#

用户可查询、复制/导出、更正、删除、撤回同意、注销并查看敏感数据访问日志。请求具有受理、核验、处理中、完成、部分完成、拒绝与申诉状态。已依法交付的单次项目报告发生更正时，应同步受测者和合同接收方。

12.5 合规底线#

心理与健康相关信息按敏感个人信息高标准处理。正式上线前需要完成特定目的、充分必要、单独告知/同意、第三方提供、影响评估、接收方责任和保存期限等法律评审。心理咨询尊重隐私并保密；测评、倾听和咨询都不替代精神障碍诊断和治疗。

13. 状态、通知、异常与帮助体系

13.1 统一状态设计原则#

每个核心对象都必须同时回答四个问题：现在处于什么状态、为什么是这个状态、谁可以推动下一步、失败后如何恢复。页面不能只显示“处理中”或“操作失败”。

13.2 通知矩阵#

通知必须带对象、发生了什么、影响、下一步和截止时间；摘要中不放心理结果、咨询主题或敏感标签。重复事件合并，不用焦虑性文案催促用户。

13.3 空状态、错误状态与降级#

• 空状态解释“为什么没有”和“可以做什么”，例如订阅洞察不足10人时展示匿名保护原因，而不是空图表。
• 登录失效保留用户正在填写的非敏感草稿；重新登录后恢复原路径。
• 支付状态以平台确认结果为准；超时不能直接判定失败，避免重复扣款。
• 文件上传中断支持重试和续传提示；失败时保留已填表单。
• 实时语音不可用时提供重连、改约、补时、退款和公共紧急资源，不将故障归咎用户。
• 推荐、AI或内容服务不可用时退回人工入口、固定资源和基础筛选，不能阻断测评、报告和求助。

13.4 帮助与客服体系#

14. 商业包装、定价逻辑与单位经济

14.1 企业单次项目的标准包装#

单次项目报价必须拆分固定项目成本、人数变动成本和增购项。企业无需先订阅即可购买，项目完成后再根据真实采用和需求升级年度保障。

14.2 企业年度匿名保障的标准包装#

订阅按“年度基础费 + 覆盖人数 + 模块 + 服务钱包”报价。服务钱包与软件订阅分开对账，防止高使用率直接吞噬订阅毛利。

14.3 C端产品与价格梯度#

14.4 免费福利不是无限补贴#

每项免费资源在发布前必须填写五项：目标用户、成本承担方、使用场景、预期下一步、下线/复审日期。公共资源按获客与公益预算管理；企业专属资源计入项目或订阅交付成本；测评后和服务后资源计入对应产品成本。没有完成率、收藏、回访、合理升级或企业采用价值的资源，应迭代或下线。

14.5 单位经济核心公式#

• 单次项目收入 = 项目启动费 + 实际参与人数费 + 详细报告费 + 增购服务费。
• 单次项目贡献毛利 = 项目收入 − 销售交付变动成本 − 专业报告成本 − 客服与支付成本。
• 订阅年经常性收入 = 年度基础费 + 覆盖人数费 + 模块费；服务钱包单独核算。
• 企业获客回收期 = 企业获客与售前成本 ÷ 首年每月贡献毛利。
• 服务订单平台收入 = 实付GMV × 平台服务费率；当前产品基线为10%。
• C端用户价值 = 测评净收入 + 服务平台净收入 + 企业续费可归因价值 − 获客与服务成本。

具体价格与收入预测属于商业计划书的管理假设，产品需支持配置、折扣审批、合同价、渠道归因和毛利复盘，而不是在页面中硬编码。

15. 指标体系与经营看板

15.1 北极星指标#

月度获得有效价值的活跃个人数（MVU）：当月完成一次有意义的测评/记录、完成一项资源练习，或完成一次真人支持的去重个人数。它同时反映个人价值和企业采用，避免只追求注册或发题量。

15.2 四层指标#

15.3 信任与安全护栏#

• 订阅任何个人结果泄露数必须为0。
• 企业逐题答案可见入口数必须为0。
• 报告、服务和数据请求的敏感访问100%可审计。
• 高优先级隐私/安全事件、投诉升级、服务者逾期资质和危机处置时效独立监控。
• 不以“高风险人数”作为销售或运营增长指标。

15.4 关键漏斗#

1. 企业漏斗： 线索 → 有效需求 → 方案/报价 → 签约 → 开通 → 首次价值 → 验收 → 单次转订阅/续费。
2. 个人漏斗： 访问 → 首次完成 → 建立账户 → 7日回访 → 第二类价值 → 付费/使用企业权益 → 长期留存。
3. 服务漏斗： 浏览/发起 → 匹配 → 付款 → 开始 → 完成 → 观察期通过 → 评价/复购。
4. 供给漏斗： 申请 → 资料完成 → 审核通过 → 就绪 → 首单 → 第5单 → 90日活跃。

16. 产品范围与版本路线

16.1 P0：商业可交付闭环#

16.2 P1：效率与增长#

• 单次项目在线选包和标准报价，订阅自助扩容/续费。
• 报告模板、批量分配、时效管理、质量抽检和客户交付门户。
• 企业行动中心、季度复盘、采用与续费健康分。
• 测评组合包、资源个性化、服务合理推荐与复购。
• 服务者质量趋势、实体协作、供给预测与匹配解释。
• 渠道归因、活动、A/B实验、经营看板和成本归属。

16.3 P2：规模化与生态#

• 大客户组织结构、跨组织集团空间和标准集成。
• 服务者高级工具、实体品牌页、机构化供给合作。
• 经严格合规评估后的测评内容合作与资源伙伴生态。
• 经验证的AI辅助报告初稿、客服分流和匿名洞察解释。
• 多地区、多语言及更细的行业方案；不提前做无客户证明的复杂定制。

16.4 明确的上线门槛#

没有真实支付、退款、实时语音、报告复核、通知和结算验收，不对外宣称“可完整商业交付”。没有匿名门槛、同意记录、权限审计和订阅无实名结果验证，不对外销售匿名保障。没有应急资源和危机升级演练，不上线真人服务。

17. 验收标准与发布清单

17.1 业务验收#

• 新建组织后，不依赖销售后台即可看到一次性服务与年度保障两个选项。
• 企业能在单次项目中按权限查看L2实名标准结果，始终看不到逐题答案。
• L3详细报告能从项目结果进入专业队列，完成分配、编写、复核、交付、更正和审计。
• 企业订阅在任一成员与管理员组合下都不能查看逐人测评活动或结果。
• 个人能清楚区分三类真人服务，并完成从选择、付款、履约到售后。
• 一个服务者账户能独立开通咨询师和倾听师身份，并在小程序/Web共享订单状态。
• 实体订单锁定结算主体，成员与实体都能看懂资金去向。

17.2 体验验收#

• 用户首次进入三步内理解“测评、资源、三类支持、记录”的关系。
• 企业管理员十分钟内能创建标准项目或完成年度保障需求配置。
• 所有敏感页面在操作前解释数据用途和可见范围，文案不使用医疗诊断或恐惧营销。
• 关键任务具备加载、空、失败、失权、过期、重复、弱网和恢复状态。
• 桌面、常见手机尺寸、字号放大和键盘导航下无核心内容丢失。

17.3 运营与财务验收#

• 每笔企业收入能对应合同、组织、产品、交付物、成本中心和回款状态。
• 每笔服务订单能对上支付、计时、退款、平台费、服务者收益、结算主体与发票/凭证。
• 单次项目和订阅分别计算客单价、贡献毛利、回收期与升级/续费。
• 免费资源能追踪成本归属、完成与后续行动，不以虚假转化证明价值。

17.4 隐私与安全验收#

• 单次项目的实名告知、接收方、用途、报告等级和保存期限可追溯。
• 订阅聚合页面、导出和通知统一执行匿名门槛与防切片规则。
• 逐题答案、每日记录和服务内容没有企业权限、导出或搜索入口。
• 专业和治理岗位的敏感访问基于任务、最小范围、时效和审计。
• 数据权利、账号注销、企业退出、报告更正和紧急事件完成演练。

附录A. 全端功能索引

A.1 用户小程序功能树#

• 首页： 问候、每日三问、继续任务、测测推荐、企业任务、资源推荐、服务提醒、工作空间提示、紧急帮助。
• 测测： 身份/心理/职业分类、搜索筛选、介绍、数据模式、同意、作答、保存、提交、L1、个人详细报告、购买、分享边界、复测。
• 记录： 时间线、测评、报告、每日三问、服务订单、筛选、收藏、状态趋势、导出/数据权利入口。
• 支持： 咨询方向/时间/服务者、即时倾听请求、陪伴主题、服务者详情、付款、房间、评价、售后、免费资源、紧急帮助。
• 我的： 资料、组织、邀请、项目、订阅权益、服务券、订单、退款、投诉、账单发票、通知、安全、隐私、帮助、客服、注销。

A.2 企业工作台功能树#

• 总览： 两种方案入口、当前项目/订阅、待办、采用、报告交付、服务、合同账单、行动与续费。
• 组织： 资料、认证、部门、成员、导入、邀请、加入字段、管理员、权限包、审计、转让与解散。
• 单次项目： 选包、主题、量表、成员、报告等级、增购、报价合同、付款、分发、进度、L2、L3状态、L4、行动、验收、归档。
• 年度订阅： 计划、覆盖、席位、模块、资源、服务钱包、匿名参与/趋势、行动、复盘、扩容、续费、降级。
• 服务： 服务包采购、权益规则、券/钱包、订单最小状态、异常、转介、使用概况、余额与到期。
• 商业： 需求、报价、审批、合同、账单、付款、欠款、退款、发票、变更和历史版本。

A.3 服务者小程序功能树#

• 工作区与身份切换、在线/下线、就绪检查、即时请求、今日订单、排期查看、T-10大厅、设备检查、语音房、计时、异常上报、订单完成、售后通知、收益、提现、实体切换、账户安全与客服。

A.4 服务者Web与实体空间功能树#

• 个人空间： 入驻、实名、协议、咨询师/倾听师申请、补件、公开资料、服务配置、价格、排期、即时在线规则、订单、售后、质量、评价、收益、账单、提现、安全。
• 实体空间： 实体入驻、资料、协议、结算、成员、邀请、角色、资质状态、公开页、服务产品、实体订单、指派、履约、退款投诉、实体账单、内部对账、审计。

A.5 平台运营Web功能树#

• 线索、客户、联系人、需求、活动与渠道、方案、报价、审批、合同、付款、发票、组织开通、项目、订阅、成员协助、采用、行动、续费、测评、报告模板、资源、内容、服务者、实体、服务配置、订单、房间事件、退款、投诉、处罚、申诉、收益、结算、数据权利、协议、权限、审计、运行配置和经营看板。

A.6 专业工作台功能树#

• 报告队列、分配、编写、复核、退回、版本、正式交付、更正、归档；信号队列、研判、用户联系、资源、转介；案例、记录、计划、会话、督导、风险、紧急事件、访问授权、披露、审计和专业质量。

附录B. 已冻结决策、待验证与术语

B.1 已冻结的产品决策#

1. 所有组织都可以购买单次项目，不以是否订阅为前提。
2. 单次项目企业后台显示实名成员、进度和L2标准实名结果，不显示逐题答案。
3. L3详细实名报告由心栖专业工作台生产、复核并点对点交付；后台展示状态和按合同授权的入口。
4. 年度订阅为组织侧匿名保障，企业不看逐人测评进度和结果。
5. 个人侧有三类真人产品：专业心理咨询、即时倾听、轻松陪伴。
6. 一个服务者账户可有咨询师、倾听师两种独立审核身份；倾听师提供后两类服务。
7. 服务者使用小程序处理即时履约、Web处理复杂经营；实体是空间与结算主体，不是第三种个人身份。
8. 免费资源分公共、企业、测评后和服务后四类，必须有成本归属与价值指标。

B.2 商业上线前待验证#

• 单次标准包、专项项目与L3报告的真实支付意愿、交付成本和采购周期。
• 企业对L2标准结果字段、L3交付方式和接收人范围的行业差异。
• 订阅基础费、覆盖人数费、服务钱包与匿名洞察的最佳组合。
• 三类C端服务的首单转化、复购、投诉、退款和不同供给成本。
• 10%平台服务费在支付、RTC、客服、退款和供给运营后的真实贡献毛利。
• 公共免费资源对低成本获客、留存、合理分流与企业续费的可归因价值。

B.3 术语口径#